Controversie on line (ADR/ODR)

Gentile cliente,
A partire dal 9 gennaio 2016 sono divenute applicabili le disposizioni introdotte con il D. Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 e con il Regolamento UE n. 524/2013, in materia di Alternative Dispute Resolution e Online Dispute Resolution.
Lo scopo di questa normativa è quello di favorire la risoluzione amichevole delle controversie tra aziende e consumatori attraverso metodi alternativi, quali, appunto, l’Alternative Dispute Resolution (c.d. ADR) e l’Online Dispute Resolution (c.d. ODR).
E’ stata a tal fine creata una piattaforma europea di Online Dispute Resolution (c.d. piattaforma ODR), consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso la piattaforma ODR il consumatore può inviare un reclamo relativo ad un contratto concluso on-line con "caseificiozonetti.it" e attivare così la procedura di risoluzione on-line della controversia.
La controversia eventualmente insorta in relazione a un contratto concluso con "caseificiozonetti.it" può riguardare solo prodotti e/o servizi specificamente indicati sul sito come "venduti e spediti", da "caseificiozonetti.it".
Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattarci, con le modalità e ai recapiti indicati nella sezione “Contatti” di questo sito tramite l’apposito sistema di messaggistica della piattaforma a cui puoi accedere sia dall’area riservata del tuo account personale sia se non hai effettuato iscrizione al sito.
In ogni caso, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale della controversia, sono fatti salvi i tuoi diritti di rivolgerti al giudice ordinario e, se ne ricorrono i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale della controversia relativa ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.